Todas las PQR deben ser ingresadas al aplicativo de atención al usuario y deben ser solucionadas, respondidas y cerradas, según la oportunidad descrita para cada tipo de caso, así:

• Peticiones: 15 días hábiles
• Casos Supersalud -SIS: 2 días hábiles
• Todos los casos relacionados con medicamentos: 3 días hábiles
• Todos los casos relacionados con citas o consultas: 3 días hábiles
• Los casos de prestaciones económicas y movilidad: 10 días hábiles.
• Todos los demás casos: 5 días hábiles

Nuestra entidad no realiza cobro por la gestión y trámite de las respuestas de las solicitudes de información.

En caso de que la solicitud se realice a nombre de un menor de edad o en representación de otra persona, por favor elegir la opción “Familiar/ Tutor”.

Estimado usuario: en caso de que usted decida hacer uso del derecho consagrado en el parágrafo de artículo 4 de la Ley 1712 de 2015 en el cual se establece:

“Cuando el usuario considere que la solicitud de la información pone en riesgo su integridad o la de su familia, podrá solicitar ante el Ministerio Público el procedimiento especial de solicitud con identificación reservada.”

Podrá acceder a la página de la Procuraduría General de la República a través del siguiente enlace: Procuraduría General de la Nación, República de Colombia (procuraduria.gov.co)